Хоум Ассист

Развернули «Чекап жилья» из лендинга в полноценный продукт: веб-приложения для мастеров и администраторов, по которым работает выездная диагностика инженерных систем квартиры. Мастер заходит в личный кабинет по SMS-коду, видит свои заявки (в работе, выполненные, остальные из CRM) и проходит чек-лист по помещениям — ванная, кухня, жилые комнаты, коридор, общие вопросы — с оценками, фото и видео неисправностей и возможностью добавить дублирующий раздел или завершить осмотр досрочно. Администратор управляет мастерами и заявками, собирает отчёт на drag-and-drop-конструкторе и генерирует итоговый PDF. Под продукт сделали конструктор чек-листов (разделы и типы вопросов), интеграцию с Битрикс24 по номеру телефона мастера, SMS-авторизацию и развернули прод на VK Cloud (master.checkup.homeassist.ru + admin.checkup.homeassist.ru) — с отдельными сервисами авторизации и чекапа, SMS-коннектором Edna, CI/CD и автотестами. К демо для акционеров и партнёров в сентябре 2023-го вывели в прод работающую первую версию, а с октября мастера начали проводить боевые чекапы. До начала 2024-го дорабатывали продукт по приоритетным задачам, добавили роли суперадминов и регламент взаимодействия.

Личный кабинет мастера «Чекап жилья»: авторизация по SMS-коду

Кабинет «Хоум Ассист»: конструктор чек-листов — разделы, вопросы и типы ответов (исправен / неисправен) для выездной диагностики.

Кабинет «Хоум Ассист»: формирование отчёта по чекапу — drag-and-drop по разделам (ванная, кухня, туалет), обнаруженные неисправности и кнопка «Сгенерировать отчёт».

ЛК мастера «Чекап жилья» (мобильный): прохождение чек-листа по помещению.

ЛК администратора «Чекап жилья» (десктоп): чек-лист по комнатам с разделами и счётчиком вопросов, конструктор разделов.

Главную, которую мы собрали раньше, осенью 2023-го пересобрали в новом дизайне. Ушли от иллюстративной витрины к плотному «сервисному» макету: со-брендовая шапка с партнёром, крупный герой «Устраняем проблемы до того, как они возникнут», сетка карточек годовых сертификатов, блоки «О компании» и «Комфорт и спокойствие» и единая форма вызова мастера. Свёрстали и подключили новую главную, сохранив прежнюю логику заявок и оплат.

Старый дизайн главной «Хоум Ассист» до редизайна — полная страница: «Помощь по дому», услуги, партнёры, приложение.

Редизайн главной «Хоум Ассист» — финальный макет: герой «Устраняем проблемы», сетка годовых сертификатов, «О компании», «Комфорт и спокойствие», форма вызова мастера.

Концепт редизайна главной «Хоум Ассист» — альтернативный вариант компоновки.

Сердце «Чекапа» — итоговый PDF-отчёт, который клиент получает после осмотра. Прошли пять с лишним итераций дизайна (финал в августе 2023-го): по каждому помещению — список исправностей, блок неисправностей с фотодоказательствами и комментариями, рекомендации по обслуживанию и профилактике, перечень ремонтных работ и смета; прогресс-бар состояния (зелёный / горчичный / красный) и общая смета в конце без пугающей итоговой суммы. Книжная ориентация под просмотр с телефона, фирменные шрифты Tilda Sans и Montserrat, пастельный акцент и иллюстрация с лендинга на обложке. Отчёт собирается автоматически, хранится на CDN и приходит клиенту кликабельной ссылкой. Клиент так формулировал задачу: «Нам нужен вау-отчёт на выходе».

PDF-отчёт «Чекап»: раздел «Ванная комната» с прогресс-баром и фото найденных неисправностей

Перевели продуктовую линейку на годовые сертификаты и подписки на регулярное обслуживание: «Мастер рядом», «Контроль дома», «Профилактика для дома», «Чистая вода», сезонное мытьё окон, замена картриджей, обслуживание кондиционеров. Под каждый продукт — услуговая страница, покупка через корзину с CloudPayments и автоматическая выдача PDF-сертификата, привязанного к адресу страницы (генерация через Airtable + Sendpulse). Запустили партнёрские витрины: white-label-страницы Ингосстраха на его экосистемной платформе, спецпроект «МОЕ» с МОСОБЛЕИРЦ (Аквафор, замена картриджей, мойка окон), co-brand с УК «Самолёт» и Росводоканалом (с выбором города в форме покупки), направление «Забота о работе» — HR-ассистанс для работодателей с партнёром Правокард — и блок «Для клиентов наших партнёров» с Хоум Кредитом, Росгосстрахом и Цифровым базаром. Через спецпроект с МОСОБЛЕИРЦ пошли первые реальные продажи подписок. Для координаторов сделали внутренние инструменты — страницу генерации любого сертификата для клиентов из партнёрских сетей и страницу выпуска платёжных ссылок.

White-label-лендинг «Помощь по дому» для Ингосстраха: главная партнёрской витрины в брендбуке ИНГО на его экосистемной платформе.

Пересобрали главную: вместо одной страницы — «Частным лицам» (/chastnymlicam) и «Для бизнеса» (/biznes), с переключателем в шапке, единой страницей «Спасибо» и общей 404. Написали SEO-сниппеты под оба сегмента, привели формы к единому приёмнику и выстроили супермаркет услуг — сетку из 11 категорий (сантехник, электрик, мебель, бытовая техника, кондиционеры, двери и замки, окна, отделка, компьютерная помощь, приёмка, «Чекап жилья») с ценами от 1100 ₽.

Экран «Спасибо за заявку!» с развилкой обслуживания: кнопки «Для бизнеса» и «Частным клиентам»

Макет раздела «Помощь по дому для B2B-проектов»: сегменты партнёров — страховые компании, банки, HR-программы, управляющие компании и ЖКХ.

Собрали лендинг услуги «Чекап жилья» — выездной диагностики инженерных систем квартиры с отчётом и сертификатом. Нарисовали изометрические иллюстрации квартиры и инженерных систем («Ищем неисправности»: 8 систем дома), развели публичную форму-заявку и отдельную страницу продажи после консультации, добавили блок с превью PDF-отчёта по диагностике. Лендинг попал в витрину Made on Tilda. Цену под рекламный запуск зафиксировали на 2 490 ₽, трафик гнали через МТС Маркетолог.

Лендинг «Чекап жилья»: герой «Чекап жилья 2 490 ₽», «Ищем неисправности» (8 инженерных систем), шаги проверки и блок отчёта.

Переосмыслили сайт вокруг идеи «устраняем проблемы до того, как они возникнут» и оформили линейку годовых сертификатов карточками: «Чистая вода», «Мастер рядом», «Контроль дома», «Профилактика дома». Прошли несколько итераций дизайна и типографики, собрали новую главную, мобильное меню и виджет отзывов с агрегацией оценок из Яндекс.Карт, 2ГИС и Google. Появилась co-brand-шапка «ХОУМ АССИСТ + Домопульт» — для системного B2B2C-партнёра в новом оформлении. По словам клиента, за 2022 год сервис вырос «по выручке ×6, по команде ×4, более 1500 оказанных услуг за год».

Годовые сертификаты на сайте «Хоум Ассист» (2022): карточки «Чистая вода» и «Мастер рядом».

Виджет отзывов на сайте «Хоум Ассист»: «4,9 из 5» по 30 оценкам, агрегация Яндекс.Карт, кнопка «Оставить отзыв».

Студия сама предложила собрать мобильное приложение «Хоум Ассист» на no-code-конструкторе Adalo — прислала обзор платформы и живой прототип «накидано за 3 часа». По задаче клиента сделали «урезанную версию»: выбор города, каталог услуг с фиксированными ценами, корзина и оформление заявки с комментарием (без рейтингов мастеров и отзывов). Нарисовали структуру категорий и иконки-иллюстрации, протестировали, дождались Apple Developer Account и в октябре 2021-го опубликовали приложение в App Store и Google Play. Каталог приложения питается из той же базы Airtable, что и сайт — позже мы развели базу приложения от общей, чтобы менять категории, не ломая сайт и CRM. Приложение и его публикацию в обоих сторах поддерживала студия (включая оплату подписки Adalo).

Экраны мобильного приложения «Хоум Ассист» на Adalo: заставка, «Помощь по дому для B2B», выбор категории и подкатегории услуг, добавление услуг, оформление заявки, связь с менеджером.

Собрали на Tilda линейку услуговых страниц: «Помощь по дому», «Ремонт квартир» (косметический / капитальный / дизайнерский), ремонт нежилых помещений, обслуживание объектов недвижимости, «Стать исполнителем». Свели услуги в супермаркет бытовых услуг с прейскурантом и каталогом категорий, сделали промо-страницы под направления — установку и обслуживание фильтров воды (Аквафор, Барьер) с блоками сравнения, приёмку квартир. Настроили адаптив, технические и системные страницы, страницы «Спасибо» и SEO-тексты.

Макет страницы сертификата «Мастер рядом»: что входит в услугу — работы сантехника, электрика, слесаря и техника.

Сделали личные кабинеты под партнёрские сценарии — со страницами авторизации, регистрацией и направлением пользователя в кабинет партнёра (в том числе co-brand с Росгосстрахом и кабинет «Ремонт без хлопот» и кабинет кэшбэка за лекарства для клиентов Хоум Кредита). Запустили конфигуратор счетов: менеджер формирует счёт из каталога услуг, ссылка на оплату уходит клиенту в Telegram и отображается в кабинете, статусы оплат меняются автоматически. Подключили онлайн-оплату через CloudPayments — приём платежей, фискализацию (онлайн-касса), callback’и об успешной оплате и уведомления о новых обращениях; оплату привязывали вручную к каждому URL.

Совместный экран регистрации «Хоум Ассист» и партнёра-страховщика: приветствие «Добро пожаловать!» для получения услуг по полису

Связали Tilda с внешними сервисами на low-code: данные о пользователе и заказе попадают и хранятся в Airtable и синхронизируются с каталогом, CRM (RBS360, позже Битрикс24) и мобильным приложением. Настроили автоматическую пересылку email-заявок в Telegram через Make (на пике — несколько заявок в час), цепочки оплат и уведомления о новых обращениях, включая уведомления от Домопульта о назначении мастеров. Сделали возможность регистрации клиента из формы Tilda в личном кабинете другого сервиса по API — чтобы пользователь попадал в кабинет партнёра. Под новый сайт завели отдельную интеграцию: лиды с форм уходят напрямую в Битрикс24. Подписку Make студия вела и оплачивала со своей стороны как часть ретейнера.

Начали весной 2021-го: собрали лёгкий веб-брендбук и UI-kit (шрифты, цвета) под десктоп и мобайл, а затем — первые страницы по приоритету заказчика. Первым шёл партнёрский сценарий Росгосстраха — белый лейбл «Мой Сервис» с тремя направлениями (Авто, Дом, Мед), затем «помощь по дому» и личный кабинет, главная страница и супермаркет бытовых услуг. Заложили позиционирование «технический и бытовой ассистанс для клиентов страховых компаний, банков и других партнёров» и разделили входные сценарии на «Корпоративным клиентам» и «Физическим лицам» — отсюда и вырос весь дальнейший проект.

Блок «Застрахованным»: карточки партнёров «Росгосстрах» и «Хоум Кредит» с переходом к услугам по полису